Garansi

 

Garansi RELX dan Aturan Pengembalian dana

Produk	Proyek	Warranty Period
RELX Pods	Pod	18 bulan dari tanggal produksi
WAKA soMatch Mini Pods	Pod	18 bulan dari tanggal produksi
RELX Essential	Device	12 bulan dari tanggal pembelian eceran asli
RELX Infinity	Device	12 bulan dari tanggal pembelian eceran asli
RELX Artisan	Device	12 bulan dari tanggal pembelian eceran asli
RELX Infinity Plus	Device	12 bulan dari tanggal pembelian eceran asli
WAKA soMatch Mini Device	Device	12 bulan dari tanggal pembelian eceran asli
RELX E-liquid	E-liquid	Tidak ada garansi
RELX & WAKA Disposable	Disposable	24 jam sejak pesanan diterima atau berdasarkan kebijakan garansi toko

 

Layanan Purna Jual RELX dapat dilakukan di RELX Store

Khusus Jabodetabek & Bandung, pusat garansi terpusat ada di :

 

Jabodetabek	Address
Plaza Indonesia	Plaza Indonesia Lt. 4, Jl. M.H. Thamrin No.Kav. 28-30, Gondangdia, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10350
Gandaria City	Gandaria City Lt.UG, Jl. Arteri Pd. Indah Mall No.5, RT.2/RW.6, North Kebayoran Lama, Kebayoran Lama, South Jakarta City, Jakarta 12240
MKG 3	Summarecon Mall Kelapa Gading 3 Lt. GF, Jl. Boulevard Raya, RT.13/RW.18, Klp. Gading Tim., Kec. Klp. Gading, Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14240
Pantjoran 2 PIK	Ruko Emerald Park, Jalan Emerald Park No.17-18, RT.6/RW.2, Kamal Muara, Kec. Penjaringan, Jkt Utara, 14460
Central Park Mall	Mall Central Park Lt. 1, Jl. Letjen S. Parman No.kav.28, Tj. Duren Sel., Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11470
Grand Galaxy Park	Grand Galaxy Park Lt. Jl. Boulevard Raya No.1, RT.003/RW.019, Jaka Setia, Kec. Bekasi Sel., Kota Bks, Jawa Barat 17147
Cipinang Indah Mall	Cipinang Indah Mall Lt.2, Jl. Laksamana Malahayati No.18, Pondok Bambu, Durensawit, East Jakarta City, Jakarta 13430
TSM Cibubur	TSM Cibubur Lt. 2, Jl. Alternatif Cibubur No.230 A, Harjamukti, Kec. Cimanggis, Kota Depok, Jawa Barat 16454
The Breeze	Near Starbucks, The Breeze BSD, Jl. BSD Green Office Park, Sampora, Kec. Cisauk, Kabupaten Tangerang, Banten 15345
Tang City Mall	Tang City Mall Lt. GF, Jl. Jenderal Sudirman No.1, Cikokol, Kec. Tangerang, Kota Tangerang, Banten 15117
Margo City Mall	Mall Margo City Lt. LG, Jl. Margonda Raya No.358, Kemiri Muka, Kecamatan Beji, Kota Depok, Jawa Barat 16423
Resinda Park Mall	Resinda Park Mall Lt.1 (Near Starbucks), Jl.Resinda Raya no.2. Purwakarta, Kec. Karawang Barat, Kabupaten Karawang, Jawa Barat 41361
Bandung	Address
Paris Van Java	Paris Van Java Resort Level, Jl. Sukajadi No.131-139, Cipedes, Kec. Sukajadi, Kota Bandung, Jawa Barat 40162
Festival Citylink	Mall Festival Citylink Lt.2, Jl. Peta No.241, Suka Asih, Bojongloa Kaler, Bandung City, West Java 40231
TSM Bandung	Gedung TSM Lt. 1, Jl. Gatot Subroto No.289, Cibangkong, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa Barat 40273

 

Atau di RELX Store tempat anda melakukan pembelian.

Untuk kota lain, silahkan langsung ke RELX Store resmi terdekat. 

https://storelocator.relxnow.com/?currentCountryId=2

 

Mohon simpan bungkus dan bukti pembelian untuk klaim garansi.

Untuk SKU yang tidak tersedia, RELX akan mengganti dengan rasa/perangkat lain dengan harga sama atau harga yang paling mendekati.

 

Klaim yang Tidak Berlaku

Garansi produk RELX hanya menanggung klaim yang muncul dari kerusakan pemakaian yang normal dan aman, garansi tidak mencakup:

Malfungsi atau kerusakan yang tidak terjadi karena kesalahan manufaktur.

Kerusakan karena penggunaan yang tidak aman dan tidak sewajarnya, yang sengaja maupun tak sengaja.

Kerusakan karena penyebab bencana alam, termasuk tetapi tidak terbatas pada petir, banjir, atau bencana alam lainnya.

Pencurian atau kehilangan produk.

Kerusakan diakibatkan oleh pengoperasian device diluar dari penggunaan yang disarankan, atau kerusakan yang disebabkan oleh pengabaian instruksi yang dikeluarkan oleh RELX.

Klaim terhadap produk yang tidak cacat.

 

Prosedur Pengajuan Klaim Garansi

Pengajuan klaim dapat dilakukan dengan mengirimkan email ke Layanan Pelanggan RELX di https://relxnow.co.id/pages/contact-us

Seluruh klaim garansi harus menyertakan bukti pembelian, jika tidak melampirkan bukti pembelian maka klaim akan ditolak

RELX memiliki hak untuk meminta detil tambahan mengenai device yang berhubungan, termasuk foto dan video.

RELX memiliki hak untuk memulai prosedur reparasi device untuk mengembalikan fungsinya sebelum menyetujui penukaran produk atau pengembalian dana.

RELX akan mengganti produk tanpa biaya jika klaim sesuai dengan penggunaan yang wajar dan dalam periode garansi

 

Aturan Pengembalian Dana 'Just RELX'

Garansi pengembalian dana dalam 60 hari tersedia untuk item yang dibeli secara online dari https://relxnow.co.id/  dan memenuhi persyaratan berikut:

 

Syarat

RELX menerima klaim pengembalian dana dikarenakan masalah kualitas produk

Peraturan pengembalian, 'Just RELX' berlaku hanya jika pembelian dilakukan langsung di website RELX.

Garansi pengembalian dana hanya aktif dan berlaku dalam periode 60 hari pertama dari pemesanan produk.

Pengembalian device yang telah dibeli lewat penjual RELX resmi harus dilakukan melalui penjual RELX resmi, dan mengikuti aturan pengembalian yang berlaku.

Klaim dapat diajukan dengan mengirim email kepada tim Layanan Pelanggan RELX di support@relxintl.com, atau dengan mengirim permohonan pengembalian dana via https://relxnow.co.id/pages/contact-us

*Kunjungi www.relxnow.co.id untuk list penjual ritel RELX yang resmi dan terupdate secara reguler

**Garansi Terbatas ini TIDAK dapat dialihkan ke pembelian selanjutnya.

 

Tim RELX 22 Desember 2022